TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOINSECAD

Versión: 2.2
Fecha de emisión y última actualización: 9 de agosto de 2026
Entrada en vigor: 9 de agosto de 2026
Sitio web: https://www.insecad.com.mx Tienda en línea: https://tienda.insecad.com.mx

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A. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. Identidad, alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web y la contratación y prestación de los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial INSECAD por INTEGRACIÓN DE SERVICIOS, CÓMPUTO Y ADMINISTRACIÓN DE MÉXICO, S.A. DE C.V., RFC ISC231030M77, con domicilio fiscal en Armadora Nash No. 6, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54080, en adelante, “INSECAD”.

Se considera “Cliente” a la persona física o moral que solicita, cotiza, contrata, recibe o utiliza un servicio o equipo de INSECAD. Cuando actúe una persona en nombre de una organización, manifiesta contar con facultades suficientes para obligarla.

El uso meramente informativo del sitio implica aceptar las reglas aplicables a su navegación. La contratación de un servicio se perfecciona mediante la aceptación de una cotización, orden de servicio, contrato, pedido u otro documento emitido por INSECAD, así como, cuando legalmente proceda, mediante mensajes de datos o el inicio autorizado de los trabajos. Si existe contradicción, prevalecerá el documento específico firmado o aceptado para el servicio y, en lo no previsto, estos Términos.

Nada en este documento limita derechos irrenunciables reconocidos a consumidores ni sustituye requisitos legales o registros obligatorios. Si alguna disposición resulta incompatible con una norma imperativa, se tendrá por ajustada al alcance permitido por esa norma, sin afectar el resto del documento.

2. Marco aplicable

La relación se interpretará conforme a la legislación mexicana aplicable, en particular las reglas mercantiles, civiles, de protección al consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual y protección de datos personales. Para relaciones civiles, se considerará el Código Civil del Estado de México cuando resulte aplicable por territorio y materia.

INSECAD adopta prácticas organizativas y técnicas orientadas a la calidad, continuidad, seguridad y mejora de sus servicios. Esta declaración describe una forma de trabajo y no constituye ni implica una certificación, acreditación o conformidad oficial con normas ISO u otros estándares, salvo que INSECAD lo informe expresamente y pueda acreditarlo documentalmente.

3. Servicios

INSECAD podrá ofrecer, sujeto a evaluación, disponibilidad y cotización:

soporte técnico por incidente, por horas contratadas o mediante póliza;
mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware;
instalación, configuración, actualización o reinstalación de software, sistemas operativos, controladores y dispositivos;
revisión y configuración de redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, ruteadores, servidores y comunicaciones;
venta y arrendamiento de equipos tecnológicos, con o sin opción de compra;
asesoría, respaldos, recuperación de información, servicios en nube, migraciones, desarrollo de software, aplicaciones o sitios web; y
proyectos especiales definidos en una propuesta o contrato específico.

La cotización, orden de servicio o contrato indicará el alcance, entregables, exclusiones, precio, impuestos, calendario, ubicación, niveles de atención y condiciones particulares. Cualquier actividad no incluida se cotizará por separado y requerirá autorización del Cliente.

4. Modalidades de atención

Servicio por incidente. Se atiende una solicitud concreta sin póliza vigente y se cobra conforme al tiempo, tarifa, materiales y gastos autorizados.

Bolsa de horas. El Cliente adquiere horas utilizables durante la vigencia indicada en la cotización. Salvo pacto distinto, el tiempo se registra por intervención y no incluye materiales, licencias, viáticos ni servicios de terceros.

Póliza de soporte y mantenimiento. Servicio recurrente con periodicidad y vigencia establecidas en el contrato. Las visitas, canales de atención, tiempos objetivo y equipos cubiertos serán los expresamente incluidos. Las pólizas podrán tener vigencia mínima de doce meses únicamente cuando así se indique y acepte en el contrato particular.

Proyectos especiales. Requieren levantamiento, alcance, estimación, responsables, criterios de aceptación y control de cambios. Modificaciones solicitadas después de la aprobación podrán ajustar costo y calendario.

5. Horarios, cobertura y solicitudes

El horario ordinario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días de descanso obligatorio y fechas informadas por INSECAD. La atención fuera de horario, cuando esté disponible, podrá generar cargos adicionales previamente informados.

La atención en sitio requiere cita. La cobertura ordinaria comprende Ciudad de México y zona metropolitana, según se precise en la cotización. Fuera de esa cobertura, los viáticos, traslados, hospedaje u otros gastos deberán informarse y autorizarse antes de incurrir en ellos.

Los tiempos comunicados son estimaciones u objetivos de atención, salvo que un acuerdo de nivel de servicio establezca expresamente consecuencias por incumplimiento. El tiempo de solución puede depender del diagnóstico, disponibilidad de refacciones, fabricantes, proveedores, conectividad y colaboración del Cliente.

6. Soporte y acceso remoto

El soporte podrá prestarse por mesa de ayuda, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otras plataformas previamente acordadas. Para soporte remoto, el Cliente deberá contar con internet funcional y autorizar el acceso al equipo o sistema correspondiente.

Antes de acceder, INSECAD procurará identificar la solicitud, el equipo, el usuario autorizado y el alcance de la intervención. El acceso se limitará a lo necesario para el servicio y, cuando la herramienta lo permita, se realizará con conocimiento del usuario, credenciales temporales, controles de sesión o registro de actividades. INSECAD no solicitará contraseñas por canales inseguros cuando exista una alternativa razonable.

El Cliente podrá revocar una sesión remota; sin embargo, la interrupción puede impedir completar el trabajo y el tiempo efectivamente empleado podrá ser facturable. INSECAD podrá suspender una intervención si detecta riesgos de seguridad, falta de autorización, actividad ilícita o condiciones que puedan dañar sistemas o datos.

7. Software, licencias y propiedad intelectual de terceros

INSECAD instalará o configurará software y controladores compatibles y disponibles legalmente. El Cliente deberá proporcionar licencias válidas, medios oficiales, claves, cuentas y autorizaciones necesarias, o adquirirlos mediante una cotización independiente.

INSECAD no instalará deliberadamente software pirata, vulnerado, obtenido de fuentes ilícitas o destinado a eludir licencias o controles de seguridad. Si existen dudas razonables sobre su legitimidad, podrá rechazar o suspender la instalación.

Las licencias, garantías y términos de software o servicios de terceros corresponden a sus respectivos titulares. INSECAD no controla cambios, suspensión, compatibilidad, precios o disponibilidad de dichos productos y apoyará al Cliente, dentro del alcance contratado, en la gestión con el fabricante.

8. Mantenimiento y actualizaciones

El mantenimiento puede incluir limpieza de archivos temporales, diagnóstico, actualizaciones, revisión de antivirus, optimización y uso de herramientas propias del sistema o de proveedores legítimos.

Antes de cambios relevantes, INSECAD informará los riesgos previsibles y, cuando sea razonable, recomendará respaldo y ventana de mantenimiento. Algunas actualizaciones pueden provocar incompatibilidades o interrupciones ajenas al control directo de INSECAD. Si ocurre una incidencia atribuible a la intervención, INSECAD realizará esfuerzos razonables para diagnosticarla y corregirla dentro del alcance contratado; cualquier limitación de responsabilidad se sujetará a la sección 19 y a los derechos legales del Cliente.

INSECAD podrá declinar trabajos en sistemas sin soporte del fabricante o advertir por escrito sus riesgos. Si el Cliente solicita continuar después de la advertencia, deberá autorizarlo y aceptar las limitaciones técnicas documentadas, sin que ello libere a INSECAD de actuar con diligencia profesional.

9. Respaldo, formateo y recuperación de información

El Cliente es responsable de mantener respaldos actualizados, verificables y separados del equipo intervenido. Antes de formatear, reinstalar, migrar, reparar almacenamiento o ejecutar una actividad con riesgo material de pérdida, INSECAD solicitará autorización expresa y recomendará verificar el respaldo.

Si el Cliente contrata a INSECAD para realizar el respaldo, se documentarán el origen, destino, alcance y, cuando resulte viable, una comprobación básica de lectura. El Cliente deberá proporcionar o autorizar los medios de almacenamiento y conservar una copia adicional. Salvo que se contrate expresamente una validación integral, la existencia de una copia no garantiza la integridad de cada archivo.

La recuperación de información es un servicio de mejor esfuerzo y no garantiza resultados. INSECAD informará previamente los riesgos conocidos y no realizará operaciones destructivas sin autorización.

10. Hardware, periféricos y energía

La limpieza interna se realizará únicamente en equipos cuyo diseño, estado y condiciones permitan una intervención razonable. En portátiles, equipos compactos, dispositivos sellados o bajo garantía, INSECAD podrá limitarse a limpieza externa o recomendar un centro autorizado.

La revisión de periféricos y equipos de protección eléctrica es diagnóstica, salvo cotización de reparación. La apertura de equipos podrá afectar garantías del fabricante; INSECAD lo informará cuando sea identificable antes de intervenir.

Refacciones, consumibles y sustituciones requieren aprobación del Cliente. Las piezas retiradas se devolverán o dispondrán conforme a lo acordado y a la normativa aplicable.

11. Redes, comunicaciones y servicios de terceros

INSECAD podrá diagnosticar redes, cableado, dispositivos, proveedores de internet, VPN y servidores. La reparación de cableado, sustitución de equipos, licencias, servicios de nube y cargos del fabricante o proveedor no están incluidos salvo mención expresa.

El Cliente deberá informar dependencias críticas y proporcionar ventanas de cambio. Cuando una modificación pueda interrumpir operaciones, las partes acordarán autorización, respaldo de configuración y, cuando sea posible, un plan de reversión.

12. Venta y entrega de equipos

Las especificaciones, precio, impuestos, disponibilidad, entrega, instalación y garantía se indicarán en la cotización o pedido. Las imágenes del sitio pueden ser ilustrativas; prevalecen el modelo y especificaciones aceptados.

El Cliente revisará el equipo al recibirlo y reportará daños visibles, faltantes o discrepancias dentro del plazo indicado en el comprobante, sin perjuicio de garantías legales por defectos no aparentes. La garantía se aplicará conforme a la ley, la póliza del fabricante y las condiciones informadas antes de la compra. INSECAD auxiliará en su trámite cuando así corresponda.

La propiedad se transmitirá conforme al pedido y al pago acordado. Si existe reserva de dominio legalmente válida, se hará constar en el contrato específico.

13. Arrendamiento de equipos

El plazo podrá ser de 24, 36, 48 o 60 meses, o el señalado en el contrato. El documento particular identificará equipos, números de serie, estado, ubicación autorizada, renta, depósito, seguros, mantenimiento, opción de compra, terminación y devolución.

En arrendamiento sin opción de compra ejercida, la propiedad permanecerá en INSECAD o en el arrendador identificado. El Cliente no podrá vender, ceder, subarrendar, gravar, alterar identificadores ni trasladar el equipo fuera de la ubicación autorizada sin consentimiento escrito.

Al terminar, el equipo deberá devolverse con desgaste ordinario razonable. Los daños, pérdida o faltantes se evaluarán de forma documentada y los cargos deberán ser proporcionales y comprobables. La opción de compra solo existirá si consta por escrito y se cumplen sus condiciones.

14. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

proporcionar información correcta, accesos y autorizaciones suficientes;
designar contactos facultados para solicitar y aprobar trabajos;
mantener respaldos y condiciones razonables de seguridad, energía, ventilación y conectividad;
usar equipos, software y servicios de forma lícita y conforme a manuales y licencias;
informar oportunamente fallas, incidentes, cambios y sistemas críticos;
no pedir actividades que vulneren derechos, controles de seguridad o disposiciones legales;
proteger credenciales y notificar accesos sospechosos; y
pagar los importes aceptados en tiempo y forma.

El Cliente responde por las instrucciones y contenidos que proporcione, salvo cuando INSECAD conozca o razonablemente deba advertir su ilicitud o riesgo técnico.

15. Obligaciones de INSECAD

INSECAD se obliga a:

prestar los servicios con diligencia profesional y personal razonablemente capacitado;
respetar el alcance, autorizaciones y confidencialidad acordados;
informar hallazgos, riesgos y trabajos adicionales relevantes;
utilizar herramientas y fuentes legítimas;
documentar, según la naturaleza del servicio, solicitudes, autorizaciones, cambios y cierre;
proteger los datos personales y la información confidencial bajo su control; y
emitir los comprobantes fiscales que legalmente correspondan.

16. Precios, impuestos, facturación y pago

Los precios y la moneda serán los de la cotización aceptada e indicarán si incluyen IVA. Los gastos adicionales requieren autorización, salvo medidas urgentes indispensables para evitar un daño inminente cuando no sea razonablemente posible contactar al Cliente; en ese caso, INSECAD documentará la situación y limitará el gasto a lo estrictamente necesario.

La posibilidad de deducir un gasto depende de la situación fiscal del Cliente, del uso del servicio y del cumplimiento de requisitos legales. INSECAD no garantiza la deducibilidad y recomienda al Cliente consultarlo con su asesor fiscal.

El retraso podrá generar intereses o penas únicamente si fueron informados, aceptados, son proporcionales y legalmente procedentes. Previo aviso, INSECAD podrá suspender servicios no críticos por falta de pago, procurando evitar daños desproporcionados. La suspensión no elimina saldos vencidos ni derechos del Cliente sobre sus datos.

17. Cancelación, renovación y terminación

Las cancelaciones se regirán por la cotización o contrato específico y por la legislación aplicable. INSECAD informará antes de contratar cualquier anticipo no reembolsable, cargo de cancelación, plazo forzoso o renovación automática. Esos cargos, cuando procedan, reflejarán costos razonables y no constituirán penas abusivas.

Las renovaciones o extensiones deberán constar por escrito o en un medio electrónico que permita acreditar la aceptación. Si se ofrece renovación automática a consumidores, se informarán claramente su periodicidad, cargo y mecanismo sencillo para cancelarla.

Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento esencial no subsanado dentro del plazo razonable indicado en una notificación. Podrá terminarse de inmediato ante actividad ilícita, riesgo grave de seguridad, insolvencia en los casos legalmente previstos o violación sustancial de confidencialidad.

Al terminar, se pagarán servicios efectivamente prestados y bienes autorizados. INSECAD devolverá equipos, credenciales e información del Cliente bajo su control conforme al contrato y conservará únicamente lo exigido por ley o necesario para reclamaciones legítimas, sujeto a deberes de confidencialidad.

18. Garantías y aceptación de servicios

INSECAD garantiza que sus servicios se prestarán con diligencia razonable y conforme al alcance acordado. El Cliente deberá comunicar cualquier inconformidad con información suficiente para revisarla. Cuando la falla sea imputable a INSECAD y se reporte dentro del periodo de garantía indicado en la orden, INSECAD corregirá el trabajo sin cargo, cuando técnicamente proceda; ello no limita otros derechos legales.

No quedan cubiertas fallas causadas exclusivamente por modificaciones no autorizadas, uso contrario a instrucciones, malware posterior, defectos de terceros, desgaste, accidentes o infraestructura ajena, siempre que INSECAD pueda sustentar la causa. La garantía de bienes será la legalmente exigible y la ofrecida por escrito, sin reducir los derechos del consumidor.

19. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos que cause mediante incumplimiento, negligencia, dolo o conducta ilícita, conforme a la legislación aplicable.

INSECAD no responderá por fallas atribuibles exclusivamente al Cliente, a terceros fuera de su control, a defectos preexistentes no detectables razonablemente o a caso fortuito o fuerza mayor. Esta exclusión no aplicará si INSECAD contribuyó al daño, incumplió un deber de cuidado, omitió una advertencia razonable o asumió expresamente el riesgo.

Salvo prohibición legal, no se indemnizarán daños indirectos o pérdidas meramente especulativas que no fueran previsibles al contratar. Ninguna limitación aplicará a dolo, culpa grave, violaciones de confidencialidad o datos personales imputables a la parte responsable, daños a la integridad física, obligaciones de pago, ni derechos irrenunciables de consumidores.

Cuando se pacte un límite monetario entre empresas, deberá constar en el contrato específico y ser razonable respecto del servicio y riesgo. No se impone mediante esta publicación un límite general de responsabilidad.

20. Confidencialidad y seguridad de la información

Se considera confidencial la información técnica, comercial, financiera, operativa, credenciales, configuraciones y documentación identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal. La parte receptora la usará solo para la relación, limitará su acceso a quien lo necesite y aplicará medidas razonables para protegerla.

No será confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o se desarrolle independientemente. Si una autoridad competente exige revelarla, la parte receptora, cuando sea legalmente posible, avisará previamente y revelará solo lo necesario.

Estas obligaciones continuarán durante cinco años después de terminar la relación; los secretos industriales, credenciales y datos personales se protegerán mientras conserven ese carácter o durante el plazo legal aplicable.

INSECAD procurará mantener controles proporcionales al riesgo, como gestión de accesos, actualización de herramientas, respaldo cuando esté contratado, protección contra software malicioso, registro de incidencias y eliminación segura. Ningún sistema es infalible; por ello, las partes colaborarán para prevenir, contener y documentar incidentes.

21. Tratamiento de datos por cuenta del Cliente

Cuando INSECAD acceda a datos personales contenidos en sistemas del Cliente exclusivamente para prestar soporte, el Cliente será normalmente el responsable y INSECAD actuará como persona encargada, siguiendo instrucciones documentadas.

En ese supuesto, INSECAD:

tratará los datos solo para el servicio y conforme a instrucciones lícitas;
guardará confidencialidad y limitará accesos;
aplicará medidas de seguridad proporcionales;
apoyará razonablemente al Cliente ante solicitudes de derechos e incidentes;
notificará sin dilación indebida incidentes relevantes de los que tenga conocimiento;
no usará los datos para fines propios incompatibles; y
al terminar, devolverá o eliminará los datos según instrucción, salvo conservación legal.

El Cliente declara tener base jurídica para el tratamiento y acceso encomendado, haber informado a los titulares cuando corresponda y limitar los datos a lo necesario. Para servicios de nube, monitoreo, respaldo o tratamiento continuo, las partes deberán celebrar un anexo de tratamiento que identifique datos, titulares, finalidades, duración, subencargados, transferencias y medidas de seguridad.

22. Incidentes de seguridad

La parte que detecte un incidente relacionado con sistemas o información de la otra deberá comunicarlo por el canal designado tan pronto como sea razonablemente posible, conservar evidencia y evitar acciones que agraven el daño.

INSECAD analizará el alcance de los incidentes bajo su control, adoptará medidas de contención y corrección, y proporcionará información razonablemente disponible para que el responsable cumpla sus deberes. La notificación a titulares o autoridades se realizará por quien legalmente corresponda, en los casos y plazos aplicables, sin declaraciones engañosas ni ocultamiento de hechos relevantes.

23. Propiedad intelectual y entregables

Las marcas, logotipos, contenidos del sitio, metodologías, plantillas, herramientas y materiales preexistentes de cada parte seguirán siendo de su titular. No se concede licencia salvo la necesaria para ejecutar el contrato.

La titularidad y licencia de desarrollos, configuraciones, documentación o código creados específicamente para el Cliente se indicarán en la propuesta. Si no se pacta otra cosa, el Cliente recibirá, una vez pagado el servicio, una licencia no exclusiva para usar el entregable con el propósito contratado; INSECAD conservará sus herramientas, componentes genéricos y conocimientos preexistentes, sin incorporar información confidencial del Cliente.

Los componentes de terceros y de código abierto se rigen por sus propias licencias. El Cliente no podrá eliminar avisos de titularidad ni utilizar entregables fuera de las licencias aplicables.

24. Evidencia, comunicaciones y auditabilidad

Las partes reconocen la validez de órdenes, autorizaciones, aceptaciones y comunicaciones realizadas por medios electrónicos cuando permitan atribuirlas razonablemente a la persona emisora y conservar su integridad y consulta posterior.

INSECAD podrá conservar cotizaciones, órdenes, tickets, autorizaciones, bitácoras de acceso, reportes de servicio, comprobantes de entrega, facturas y comunicaciones durante los plazos legales o necesarios para atender obligaciones y reclamaciones. Las bitácoras se limitarán a información pertinente y estarán sujetas al Aviso de Privacidad.

El Cliente podrá solicitar reportes o evidencia del servicio que le concierna, sujeto a protección de datos de terceros, secretos industriales, seguridad y costos previamente informados cuando implique un trabajo extraordinario. Una auditoría formal requerirá alcance, confidencialidad, horario y no interferencia acordados; no incluirá acceso a información de otros clientes.

25. Sitio web y enlaces

INSECAD procurará que la información del sitio sea clara y actual, pero puede corregir errores evidentes antes de aceptar una operación, informando al Cliente y permitiéndole cancelar sin penalización si el cambio es material. Ninguna oferta se considera aceptada hasta su confirmación.

Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia. INSECAD no controla sus contenidos, privacidad o disponibilidad. El Cliente deberá revisar sus condiciones antes de utilizarlos.

Queda prohibido interferir con el sitio, introducir código malicioso, intentar accesos no autorizados, suplantar identidades o usar sus contenidos de forma ilícita.

26. Quejas y atención

Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o quejas, el Cliente podrá contactar a INSECAD en:

Correo de atención: atencionaclientes@insecad.com.mx
Teléfonos: 55 8942 7547 y 55 8261 6964
Domicilio fiscal: Armadora Nash No. 6, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54080
Establecimiento de atención publicado en la tienda: Av. José López Portillo 220-1, San Lorenzo Tetlixtac, C.P. 55700, San Francisco Coacalco, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, P.T. locales 145 y 147
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, tiempo del centro de México.

27. Legislación y solución de controversias

Las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe. Los consumidores podrán ejercer los mecanismos y competencia que les reconoce la legislación, incluida PROFECO, sin que este documento los obligue a renunciar a su domicilio o fuero protector.

En relaciones entre comerciantes y cuando legalmente proceda, las partes podrán someterse a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, siempre que dicha sumisión conste válidamente y no sea abusiva. También podrán acordar mediación o mecanismos alternativos por escrito.

28. Modificaciones

INSECAD podrá actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente mostrará fecha y número de versión. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos ni modificarán por sí solos contratos vigentes.

Si un cambio afecta materialmente un servicio recurrente, INSECAD lo comunicará por un medio razonable antes de su entrada en vigor y, cuando la ley o el contrato lo exijan, solicitará aceptación. Conservar una copia de la versión aceptada facilita su consulta y auditoría.

29. Condiciones particulares de la tienda en línea

29.1 Identificación y relación entre los sitios

La tienda disponible en https://tienda.insecad.com.mx utiliza una plataforma tecnológica separada del sitio informativo https://www.insecad.com.mx, pero se presenta bajo el nombre comercial INSECAD. Salvo que en la ficha o confirmación de compra se identifique clara y lícitamente a otro vendedor, INTEGRACIÓN DE SERVICIOS, CÓMPUTO Y ADMINISTRACIÓN DE MÉXICO, S.A. DE C.V. será el proveedor y responsable de la venta frente al comprador. El proveedor de alojamiento, plataforma, pagos o logística no sustituye a INSECAD en sus obligaciones como vendedor.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en la tienda y complementan las demás secciones de este documento. Antes de pagar, el comprador deberá poder consultar y aceptar la versión vigente mediante una casilla u otro mecanismo inequívoco. INSECAD conservará evidencia razonable de la versión aceptada, fecha, pedido y confirmación.

29.2 Información previa a la compra

Antes de concluir la operación, la tienda mostrará de forma clara y en español, según corresponda:

identidad, RFC, domicilio fiscal, establecimientos de atención, teléfono y correos de INSECAD;
descripción, marca, modelo, características esenciales, compatibilidad y estado del producto;
disponibilidad o, si depende de confirmación, una advertencia visible;
precio en pesos mexicanos, impuestos, envío y cualquier cargo adicional;
monto total a pagar antes de autorizar el cobro;
medios y condiciones de pago;
cobertura, método y plazo estimado de entrega;
garantía, soporte y restricciones relevantes;
procedimiento de cancelación, cambio, devolución y reembolso; y
enlaces accesibles a estos Términos y al Aviso de Privacidad.

El comprador deberá revisar la descripción y compatibilidad. INSECAD brindará información razonable para una decisión informada y no utilizará prácticas engañosas, cargos preseleccionados, ventas atadas ilícitas ni mecanismos que dificulten injustificadamente la cancelación.

29.3 Cuenta y capacidad para comprar

El comprador deberá proporcionar información verdadera, actual y suficiente. Es responsable de proteger el acceso a su cuenta y avisar sobre uso no autorizado. INSECAD podrá solicitar información razonable para verificar identidad, representación, domicilio o legitimidad del pago, procurando no recabar datos excesivos.

Menores de edad

La tienda y los servicios de INSECAD están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. Los menores no podrán crear cuentas, proporcionar datos personales, realizar compras ni solicitar servicios.

La navegación y el uso de internet por menores deberá realizarse bajo la supervisión y responsabilidad de su madre, padre o tutor.

Si INSECAD conoce que conserva datos de un menor, no los utilizará para fines comerciales o contractuales y adoptará medidas razonables para bloquearlos y eliminarlos, salvo cuando su conservación temporal sea necesaria para proteger al menor, atender un incidente o cumplir una obligación legal.

La madre, padre o tutor podrá reportarlo a privacidad@insecad.com.mx, acreditando su identidad y representación e indicando los elementos que permitan localizar la información.

29.4 Formación del pedido

Agregar productos al carrito no reserva inventario ni constituye aceptación de la venta. El pedido se recibe cuando la plataforma genera un folio; la operación queda confirmada cuando INSECAD valida disponibilidad y pago y envía una confirmación al comprador.

Si un producto no está disponible, existe una duplicidad, el pago no se autoriza o hay un error manifiesto en información esencial, INSECAD contactará al comprador sin demora indebida y le ofrecerá, a su elección cuando legalmente corresponda, esperar, aceptar una alternativa expresamente aprobada o recibir la devolución íntegra de lo pagado. INSECAD no sustituirá productos ni aumentará precios sin consentimiento.

Los errores evidentes de captura podrán corregirse antes de confirmar el pedido. Si INSECAD ya confirmó o cobró, respetará la operación salvo imposibilidad material, fraude acreditable o error manifiesto que razonablemente no pudiera considerarse una oferta real; en esos casos explicará la causa y reembolsará íntegramente, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

29.5 Precios, promociones y facturación

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes del pago se mostrará el total, incluidos impuestos y cargos aplicables. Los precios y promociones de la tienda pueden diferir de otros canales, siempre que ello se informe con claridad y no se desconozca una oferta ya aceptada.

Las promociones indicarán vigencia, existencias o disponibilidad, productos participantes y restricciones. No se acumularán salvo indicación expresa. Si se agotan existencias durante una promoción, INSECAD lo informará y respetará los remedios legales aplicables.

Para solicitar CFDI, el comprador proporcionará oportunamente datos fiscales correctos por el mecanismo indicado. La emisión, cancelación o sustitución se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes. La falta de una factura no elimina la evidencia de compra ni los derechos del consumidor.

29.6 Medios de pago y prevención de fraude

La tienda podrá aceptar tarjetas, PayPal, Mercado Pago, transferencias u otros medios mostrados en el proceso de compra. Cada procesador aplica sus propios términos, pero INSECAD seguirá atendiendo aclaraciones relativas al pedido y no remitirá injustificadamente al comprador a un tercero.

INSECAD no deberá almacenar códigos de seguridad de tarjetas y procurará que la información de pago sea procesada por proveedores especializados. Podrá detener temporalmente un pedido ante señales objetivas de fraude, pago desconocido, datos inconsistentes o solicitud de la institución financiera. La verificación será proporcional, confidencial y no discriminatoria. Si el pedido se cancela por esta causa y el pago fue recibido legítimamente, se tramitará el reembolso correspondiente.

Un contracargo no sustituye el procedimiento de atención. Las partes colaborarán aportando evidencia veraz y no se realizarán cobros duplicados. INSECAD nunca solicitará por correo o mensajería el NIP ni el código de seguridad completo de una tarjeta.

29.7 Confirmación y comprobantes

Después de la compra, INSECAD proporcionará por correo, cuenta del usuario u otro medio durable un folio, descripción del pedido, importes, dirección o modalidad de entrega, método de pago, fecha estimada y canal de atención. El comprador deberá conservar esa confirmación y reportar pronto cualquier dato incorrecto.

INSECAD mantendrá registros razonables de la transacción y procurará que el comprador pueda consultar el estado del pedido. Los mensajes de datos podrán servir como evidencia conforme a la legislación aplicable.

29.8 Envío, entrega y riesgo

La cobertura, costo y tiempo estimado se mostrarán antes del pago o se acordarán con el cliente mediante los medios correspondientes. Los plazos comienzan cuando el pago y, en su caso, la verificación hayan sido confirmados. Días inhábiles, productos bajo pedido, zonas extendidas o acontecimientos extraordinarios pueden modificar la estimación; cualquier condición relevante deberá informarse antes de comprar o tan pronto sea conocida.

INSECAD podrá utilizar los proveedores logísticos que en su momento tenga a la mano. La paquetería actúa como auxiliar de entrega y sus condiciones operativas pueden aplicar al traslado, pero INSECAD seguirá siendo el punto de atención del comprador y no excluirá mediante dichas condiciones sus obligaciones legales.

El comprador deberá proporcionar una dirección completa y una persona que pueda recibir. INSECAD informará, cuando esté disponible, guía y seguimiento. Si la entrega falla por datos incorrectos o ausencia imputable al comprador, podrá cobrarse un reenvío previamente informado y comprobable. Si el error es de INSECAD, la corrección no generará cargo.

El riesgo de pérdida o daño permanecerá a cargo de INSECAD hasta la entrega material al comprador o a la persona autorizada en el domicilio indicado, salvo que el comprador contrate por su cuenta y elija directamente un transportista no ofrecido por INSECAD. La propiedad se transmitirá conforme a la ley y a las condiciones de pago, sin reducir esta protección de entrega.

29.9 Revisión al recibir y productos dañados, incompletos o incorrectos

El comprador deberá revisar razonablemente el empaque y producto. Si observa daño visible, faltantes, manipulación o un artículo distinto, conviene anotarlo en la constancia de entrega, tomar fotografías y comunicarlo a ventas2@insecad.com.mx dentro de las primeras 48 horas. Este plazo facilita la reclamación a la paquetería, pero no extingue garantías ni derechos legales por defectos ocultos o incumplimientos.

INSECAD investigará con el comprador y la paquetería y ofrecerá el remedio legalmente procedente: entrega del faltante, reparación, reposición, reducción, cancelación o reembolso, además de la bonificación que corresponda en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

29.10 Cancelación antes del envío

El comprador podrá solicitar la cancelación en atencionaclientes@insecad.com.mx o en los teléfonos 55 8942 7547 y 55 8261 6964, indicando folio y datos de verificación. Si el producto no ha sido enviado, personalizado, activado o adquirido especialmente con autorización del comprador, INSECAD cancelará y tramitará el reembolso, salvo costos no recuperables que hayan sido informados, aceptados y sean legalmente procedentes.

Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicará el procedimiento de devolución. INSECAD no condicionará una cancelación procedente a aceptar vales o saldo de tienda en lugar de dinero.

29.11 Revocación y devoluciones

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto para ventas a distancia o indirectas, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo que ocurra después, sin responsabilidad. INSECAD respetará las excepciones y efectos establecidos por la ley y no presentará este derecho como una concesión comercial.

Adicionalmente, INSECAD acepta solicitudes de devolución comercial dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega, no a la facturación, conforme al procedimiento publicado. Esta política adicional no limita la revocación, garantía, reclamación por incumplimiento ni otros derechos legales.

Para solicitar devolución, el comprador enviará folio, motivo y, cuando ayude a la revisión, fotografías a ventas2@insecad.com.mx. INSECAD proporcionará instrucciones y, cuando corresponda, autorización o guía. El producto deberá devolverse con accesorios, manuales y componentes recibidos; la falta de empaque original no anulará automáticamente derechos legales, aunque el comprador responderá por disminuciones de valor causadas por un uso que exceda la revisión razonable.

No se admitirán como devolución meramente discrecional productos personalizados, licencias o códigos digitales ya revelados o activados, consumibles abiertos por razones de seguridad o higiene, ni productos dañados por uso indebido, solo cuando la exclusión haya sido informada antes de comprar y sea legalmente válida. Estas excepciones nunca cubren producto defectuoso, distinto, incompleto, falsificado o que incumpla lo ofrecido.

El costo de devolución será de INSECAD cuando exista defecto, error, daño de transporte imputable a la cadena de entrega o incumplimiento. En una devolución voluntaria sin defecto, podrá ser del comprador si se informó antes de la compra y la ley lo permite.

29.12 Reembolsos

Una vez autorizada la cancelación o recibida y revisada la devolución, INSECAD tramitará el reembolso sin demora indebida, por el mismo medio de pago cuando sea posible. Informará por escrito el importe, conceptos y fecha de trámite. El tiempo de reflejo puede depender de la institución financiera; INSECAD dará seguimiento y entregará evidencia del trámite.

Cuando la causa sea imputable a INSECAD, el reembolso incluirá el precio y los cargos de envío pagados que legalmente correspondan. No se descontarán penalizaciones o gastos no informados, desproporcionados o contrarios a derechos del consumidor.

29.13 Garantías

Cada producto indicará garantía, vigencia, cobertura, condiciones y lugar para hacerla efectiva. La póliza correspondiente se entregará por escrito o medio electrónico al recibir el producto. La garantía ofrecida no podrá ser inferior a la exigida legalmente.

INSECAD recibirá la reclamación y auxiliará en la gestión con fabricante, mayorista o centro autorizado sin trasladar al comprador cargas injustificadas. Si el producto no corresponde a lo ofrecido, presenta defectos cubiertos o no puede repararse satisfactoriamente, el consumidor podrá elegir los remedios que reconozca la ley, incluidas reparación, reposición o devolución y, cuando proceda, bonificación.

No cubre daños demostrablemente causados por golpes, líquidos, variaciones eléctricas, instalación incompatible, alteración, uso contrario al manual o intervención no autorizada, salvo que el defecto reclamado sea independiente de esa causa. INSECAD documentará el diagnóstico y no presumirá automáticamente mal uso.

29.14 Licencias y productos digitales

Las licencias, suscripciones, códigos y descargas se rigen además por los términos del fabricante informados antes de comprar. La ficha indicará duración, número de usuarios o dispositivos, compatibilidad, renovación y restricciones esenciales.

Por su naturaleza, un código revelado, activado o vinculado a una cuenta puede no ser retornable por simple cambio de opinión cuando la ley lo permita y el comprador haya sido informado antes de consentir la entrega inmediata. Esta limitación no aplica a claves inválidas, productos diferentes, incompatibilidad contraria a la descripción ni falta de entrega.

29.15 Atención de compras en línea

Las aclaraciones se recibirán en:

Correo de ventas y pedidos: ventas2@insecad.com.mx
Correo general: contacto@insecad.com.mx
Teléfonos: 55 8942 7547 y 55 8261 6964
Domicilio fiscal: Armadora Nash No. 6, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54080
Establecimiento publicado en la tienda: Av. José López Portillo 220-1, San Lorenzo Tetlixtac, C.P. 55700, San Francisco Coacalco, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, P.T. locales 145 y 147
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, tiempo del centro de México.

INSECAD procurará asignar un folio y comunicar una respuesta. El consumidor conserva su derecho de acudir a PROFECO. La tienda deberá mantener visibles, antes y después de comprar, las políticas y canales aplicables.

29.16 Seguridad y plataforma separada

INSECAD procurará conexiones cifradas, actualizaciones, control de acceso, monitoreo de incidencias y proveedores de pago confiables. El hecho de que la tienda opere en una plataforma separada no modifica la identidad del responsable del tratamiento ni los derechos del comprador.

Los datos recabados en la tienda se sujetan al Aviso de Privacidad. Si la plataforma, procesadores de pago, herramientas de analítica, chat o logística tratan datos por cuenta de INSECAD, deberán identificarse internamente y vincularse mediante las condiciones de encargado o transferencia que correspondan.

29.17 Prevalencia

Si una ficha, promoción, confirmación o política ofrece al comprador condiciones más favorables, se respetarán. En caso de contradicción con derechos irrenunciables, prevalecerá la legislación aplicable. Las políticas de terceros no reducirán obligaciones asumidas por INSECAD.

CONSTANCIA DE VERSIÓN Y CONTROL INTERNO

Documento: Términos y Condiciones de Servicio — INSECAD
Versión: 2.2
Publicación: 9 de agosto de 2026
Próxima revisión programada: 9 de agosto de 2027

INSECAD conservará internamente las versiones sustituidas, fecha de publicación, aprobaciones y evidencia de comunicación de cambios materiales, sin exponer información confidencial o de seguridad.